Rezervační podmínky a storno podmínky
Poslední aktualizace: 20. července 2026
Tyto rezervační podmínky se vztahují na rezervace ubytování provedené přímo u Prague For You prostřednictvím našich webových stránek, rezervačního systému, e-mailu, telefonu nebo jiné přímé komunikace.
1. Poskytovatel ubytování
Prague For You provozuje:
CRISEIDE s.r.o.
Řehořova 969/21
130 00 Praha 3
Česká republika
IČO: 29138841
Zapsaná u Městského soudu v Praze, spisová značka C 203374
E-mail: info@pragueforyou.cz
Telefon: +420 777 227 909
2. Provedení rezervace
Před dokončením rezervace jsou hostovi zobrazeny vybrané ubytování, termín, počet hostů, celková cena, platební podmínky a platné storno podmínky.
Rezervace se považuje za potvrzenou, jakmile:
- Vystavíme potvrzení rezervace; a
- Byla úspěšně provedena veškerá požadovaná platba, záloha nebo autorizace platební karty.
Host je povinen poskytnout přesné kontaktní, osobní a platební údaje. Rezervaci můžeme zrušit, pokud požadovaná platba nebude provedena ve stanoveném termínu nebo pokud budou poskytnuty podstatně nesprávné informace.
U rezervací provedených prostřednictvím Booking.com, Airbnb, Expedia nebo jiné rezervační platformy se rovněž uplatní podmínky zobrazené danou platformou pro příslušnou rezervaci. V případě rozporu mají přednost konkrétní podmínky uvedené u dané rezervace.
3. Ceny a platby
Celková cena ubytování a veškeré povinné poplatky jsou zobrazeny před dokončením rezervace.
Městský poplatek, volitelné služby a dodatečné poplatky jsou zahrnuty nebo nezahrnuty podle informací uvedených v souhrnu rezervace a potvrzení rezervace.
Platba může být vybrána při rezervaci, před příjezdem nebo podle platebního harmonogramu zobrazeného pro zvolenou sazbu.
Platby mohou být zpracovávány externími poskytovateli platebních služeb. Prague For You obvykle nepřijímá ani neuchovává úplné údaje o platebních kartách.
Veškeré poplatky za převod měny nebo další poplatky účtované bankou či vydavatelem platební karty hosta hradí host.
4. Storno podmínky
Storno podmínky zobrazené pro zvolenou sazbu před rezervací a zopakované v potvrzení rezervace jsou součástí smlouvy o ubytování.
Flexibilní rezervace
- Zrušení rezervace je bezplatné do termínu uvedeného při rezervaci.
- Po uplynutí tohoto termínu se uplatní storno poplatek uvedený při rezervaci.
- Pokud host nepřijede, uplatní se poplatek za nedojezd uvedený v rezervaci.
Nevratné rezervace
- Celá cena rezervace je splatná podle platebních podmínek zobrazených při rezervaci.
- Zrušení, nedojezd nebo předčasný odjezd nezakládají právo hosta na vrácení peněz, s výjimkou případů, kdy to vyžadují příslušné právní předpisy.
- Žádost o změnu termínu nebo ubytování může být zamítnuta nebo považována za zrušení původní rezervace a vytvoření nové rezervace.
Zvláštní rezervace
Skupinové rezervace, dlouhodobé pobyty, propagační nabídky a individuálně sjednané rezervace mohou mít samostatné platební a storno podmínky. Tyto podmínky budou poskytnuty písemně a mají přednost před těmito obecnými podmínkami.
Jak rezervaci zrušit
Žádost o zrušení musí být podána prostřednictvím rezervační platformy použité pro rezervaci nebo zaslána písemně na:
Zrušení nabývá účinnosti okamžikem, kdy jej obdržíme. Hosté by si měli potvrzení o zrušení uschovat.
5. Změny, nedojezdy a předčasné odjezdy
Změny rezervace závisí na dostupnosti a nejsou zaručeny.
Změna termínu, ubytování, počtu hostů nebo jiných údajů rezervace může změnit celkovou cenu. Případný cenový rozdíl musí být přijat a uhrazen před potvrzením změny.
Pokud host nepřijede, přijede až poté, co byla rezervace považována za nedojezd, nebo odjede před potvrzeným datem odjezdu, nevyužité noci se nevracejí, pokud příslušné storno podmínky nestanoví jinak.
6. Neuplatnění 14denního práva na odstoupení
Na ubytování rezervované na konkrétní termín se nevztahuje běžné 14denní právo na odstoupení od smlouvy, které platí pro některé spotřebitelské smlouvy uzavřené online.
Právo hosta zrušit rezervaci se proto řídí storno podmínkami zvolenými při rezervaci a uvedenými v potvrzení rezervace.
7. Příjezd, odjezd a registrace hostů
Není-li potvrzeno jinak:
- Příjezd je možný od 16:00.
- Odjezd musí být dokončen do 11:00.
Dřívější příjezd, pozdější odjezd a úschova zavazadel závisí na dostupnosti a mohou být zpoplatněny.
Všichni hosté musí dokončit zákonem požadovanou registraci nebo online check-in a poskytnout údaje vyžadované českými právními předpisy.
Přístupové pokyny a kódy nemusí být poskytnuty, dokud:
- Nebude dokončena požadovaná registrace hostů;
- Nebudou přijaty požadované platby; a
- Nebudou splněny všechny ostatní uvedené podmínky příjezdu.
8. Obsazenost a chování hostů
V ubytování mohou pobývat pouze registrovaní hosté zahrnutí v rezervaci.
Maximální kapacita nesmí být překročena bez našeho předchozího písemného souhlasu. Další hosté mohou být odmítnuti nebo zpoplatněni podle příslušné sazby.
Hosté musí:
- Respektovat sousedy, společné prostory a dobu nočního klidu;
- Vyvarovat se nadměrného hluku, večírků a akcí;
- Nekouřit uvnitř ubytování ani budovy;
- Neprovozovat nezákonné, nebezpečné nebo rušivé činnosti;
- Používat ubytování a jeho vybavení odpovědně; a
- Dodržovat bezpečnostní pokyny a domovní pravidla konkrétního objektu.
Domácí zvířata jsou povolena pouze po předchozím schválení a mohou podléhat dodatečnému poplatku.
Závažné nebo opakované porušování těchto pravidel může vést k ukončení pobytu bez vrácení peněz za nevyužité noci, v rozsahu povoleném právními předpisy.
9. Přístupové kódy a bezpečnost
Přístupové kódy, klíče a pokyny ke vstupu jsou poskytovány pouze pro potvrzený pobyt.
Hosté musí:
- Uchovávat přístupové kódy v tajnosti;
- Nesdílet je s neoprávněnými osobami;
- Zajistit, aby byly dveře a okna řádně zabezpečeny; a
- Okamžitě nahlásit ztracené klíče, prozrazené kódy nebo bezpečnostní problémy.
Přiměřené náklady vzniklé v důsledku ztracených klíčů, poškozených zámků, výměny přístupových zařízení nebo zbytečných bezpečnostních zásahů mohou být účtovány odpovědnému hostovi.
10. Škody, nadměrný úklid a další poplatky
Hlavní host odpovídá za chování všech hostů a návštěvníků spojených s rezervací.
Hostům mohou být účtovány přiměřené náklady za:
- Poškození ubytování, budovy nebo jejího vybavení;
- Chybějící předměty;
- Ztracené klíče nebo výměnu přístupových zařízení;
- Kouření uvnitř objektu;
- Nadměrný úklid;
- Neoprávněné hosty nebo domácí zvířata; a
- Dodatečné služby požadované během pobytu.
Pokud se uplatňuje kauce nebo autorizace platební karty, bude tato skutečnost oznámena před rezervací nebo před příjezdem.
Zdokumentované náklady mohou být odečteny z příslušné kauce nebo požadovány po skončení pobytu. Tím nejsou omezena zákonná práva žádné ze stran.
11. Problémy a stížnosti
Hosté musí jakýkoli závažný problém nahlásit co nejdříve, abychom měli možnost jej prošetřit a napravit.
Naléhavé problémy během pobytu je třeba hlásit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v potvrzení rezervace nebo v portálu pro hosty.
Při posuzování stížnosti můžeme požadovat fotografie, videa nebo jiné přiměřené důkazy.
Nenahlášení problému během pobytu může ovlivnit naši možnost zajistit okamžitou nápravu, nezbavuje však hosta žádných povinných spotřebitelských práv.
12. Změny nebo zrušení z naší strany
Pokud se potvrzené ubytování stane nedostupným z důvodu závažného technického, bezpečnostního nebo provozního problému, můžeme nabídnout:
- Srovnatelné nebo lepší náhradní ubytování; nebo
- Vrácení příslušné částky za ubytování uhrazené přímo nám.
Pokud je vhodné náhradní ubytování nabídnuto a přijato, rezervace pokračuje v náhradním ubytování.
Rezervaci můžeme zrušit nebo ukončit v případě podvodu, nezaplacení, závažných bezpečnostních rizik, nezákonné činnosti nebo závažného porušení těchto podmínek.
13. Odpovědnost
Ubytování poskytneme s přiměřenou péčí a v souladu s potvrzenou rezervací.
Neodpovídáme za přerušení nebo události mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně výpadků veřejných služeb, telekomunikací, dopravy, orgánů veřejné moci nebo služeb třetích stran.
Pokud to bude možné, podnikneme přiměřené kroky ke zmírnění narušení.
Hosté odpovídají za zabezpečení svých osobních věcí. Naše odpovědnost za ztracený, odcizený nebo poškozený majetek je omezena v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.
Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit nebo omezit.
14. Vyšší moc
Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění nebo prodlení způsobené událostí mimo její přiměřenou kontrolu.
Pokud nám taková událost znemožní poskytnout potvrzené ubytování, můžeme nabídnout vhodné náhradní ubytování nebo vrátit částku za dotčenou a nevyužitou část ubytování.
Pokud host zruší rezervaci z důvodu okolností ovlivňujících jeho cestu nebo možnost cestovat, nadále se uplatňují storno podmínky zvolené sazby, pokud kogentní právní předpisy nevyžadují jinak nebo pokud se písemně nedohodneme odlišně.
Doporučujeme cestovní pojištění, zejména u nevratných rezervací.
15. Osobní údaje
Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
Informace mohou být zpracovávány za účelem správy rezervace, plateb, komunikace, zákonem požadované registrace hostů, zabezpečení a poskytování ubytovacích služeb.
16. Rozhodné právo
Tyto podmínky a smlouva o ubytování se řídí českým právem.
Žádné ustanovení těchto podmínek nezbavuje hosta povinných práv na ochranu spotřebitele, která se na něj vztahují podle českého práva nebo práva Evropské unie.
17. Mimosoudní řešení sporů
Doporučujeme hostům, aby nás nejprve kontaktovali přímo, abychom se mohli pokusit jakoukoli stížnost vyřešit.
Pokud spotřebitelský spor nelze vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Webové stránky: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
18. Verze těchto podmínek
Na rezervaci se vztahuje verze těchto podmínek platná v okamžiku dokončení rezervace.
Tyto podmínky můžeme aktualizovat pro budoucí rezervace. Změny se nevztahují zpětně na již potvrzenou rezervaci, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud se na tom nedohodnou obě strany.